POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HERTZ URUGUAY

Última actualización: Enero 2025

En Hertz Uruguay (en adelante, “Hertz”), nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona, ya sea en nuestras oficinas, a través de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, o por medio de cualquier otro canal oficial de Hertz en Uruguay.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Hertz Uruguay, incluyendo, entre otros:
• Reservas y alquiler de vehículos.
• Programas de fidelización.
• Sitios web y aplicaciones móviles oficiales de Hertz Uruguay.
• Interacciones por teléfono, correo electrónico o redes sociales con nuestro equipo de atención al cliente.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar información personal directamente de usted o de terceras partes autorizadas. A modo de ejemplo, la información personal que podríamos recopilar incluye:
• Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, etc.
• Datos de identificación: número de documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), licencia de conducir y/o información de pasaporte o visa (en caso de visitantes extranjeros).
• Información de pago: detalles de tarjeta de crédito/débito u otra forma de pago utilizada para la reserva o alquiler.
• Información relacionada con reservas: fecha de recogida y devolución, ubicación de recogida y devolución, tipo de vehículo, preferencias de alquiler, etc.
• Información técnica: dirección IP, datos de navegación, tipo de navegador, sistema operativo, comportamiento de navegación (cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones).
• Información de programas de fidelización: datos relacionados con membresías, puntos acumulados, descuentos aplicados, etc.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

La información recopilada se utilizará exclusivamente para los fines descritos en esta Política y, en particular, para:
1. Procesar y gestionar reservas: verificar disponibilidad de vehículos, confirmar pagos, coordinar entrega y devolución, etc.
2. Proporcionar servicios al cliente: asistencia en línea, telefónica o en nuestras sucursales; gestión de quejas o reclamaciones; envío de notificaciones importantes (p. ej., cambios en los términos del servicio).
3. Fines administrativos y de contabilidad: facturación, contabilidad interna y auditorías.
4. Marketing y comunicaciones:
• Envío de promociones, noticias y ofertas especiales de Hertz, siempre que el cliente haya consentido recibir tales comunicaciones.
• Gestión de preferencias de contacto y análisis de la efectividad de nuestras campañas.
5. Mejoras de productos y servicios: análisis de datos de uso para optimizar la experiencia del cliente, desarrollo de nuevos servicios y funcionalidades.
6. Seguridad y prevención de fraudes: validación de datos e identificación de actividades sospechosas.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

En Uruguay, la legislación aplicable de protección de datos (Ley Nº 18.331 y sus decretos reglamentarios) exige que toda recopilación y uso de datos cuente con la base legal correspondiente. Dependiendo de la situación, Hertz podría ampararse en las siguientes bases:
• Consentimiento expreso del titular.
• Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de alquiler.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo, en la medida en que dicho interés no afecte los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos.

5. COMPARTICIÓN DE SU INFORMACIÓN

Hertz puede compartir su información personal con:
• Otras empresas del Grupo Hertz: para la gestión de reservas, servicios de atención al cliente y programas de fidelización.
• Proveedores y socios comerciales: empresas de procesamiento de pagos, servicios de marketing, call centers, agencias de publicidad, servicios tecnológicos y de hospedaje de datos.
• Autoridades y entes reguladores: cuando la ley lo exija o para responder a procedimientos legales.
• Terceros en caso de operaciones corporativas: si Hertz se fusiona, es adquirida o transfiere parte de sus activos, la información personal podrá ser transferida al nuevo propietario, bajo la misma protección.

En todos los casos, nos aseguramos de que los terceros cumplan con la normativa de protección de datos aplicable y conserven la confidencialidad y seguridad de su información.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Hertz forma parte de una red global. En ocasiones, será necesario transferir sus datos fuera de Uruguay, incluyendo hacia países que no ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente. En estos casos, implementamos medidas contractuales y de seguridad apropiadas para garantizar la protección de su información conforme a la legislación uruguaya.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Hertz adopta medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Algunas de estas medidas incluyen:
• Uso de cifrado en las transmisiones de datos sensibles.
• Restricciones de acceso a la información en función de roles y necesidades.
• Mecanismos de autenticación y contraseñas.
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política y de acuerdo con los plazos legales y regulatorios aplicables. Pasado dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

De acuerdo con la normativa uruguaya de protección de datos, usted tiene derecho a:
• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar cualquier información que sea inexacta o esté desactualizada.
• Cancelar o suprimir sus datos, cuando proceda.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines determinados (por ejemplo, fines de marketing).
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento de datos se base en dicho consentimiento.

Para ejercer sus derechos, comuníquese con nuestro Departamento de Protección de Datos a través del correo electrónico indicado en la sección de “Contacto”.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones, podemos recopilar cierta información de forma automática a través de cookies y tecnologías similares. Estas herramientas nos permiten:
• Reconocer su dispositivo.
• Recordar sus preferencias de usuario.
• Analizar el tráfico de nuestro sitio.
• Mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación.

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para que le avise cuando se envíen cookies. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestros sitios web.

11. MARKETING DIRECTO

Podremos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico o por otros medios, siempre que haya dado su consentimiento previo o exista otra base legal permitida por la ley. Si en cualquier momento decide dejar de recibir comunicaciones de marketing, puede optar por “darse de baja” siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o comunicándose con nosotros.

12. MENORES DE EDAD

No recopilamos conscientemente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si tiene motivos para creer que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, contáctenos para proceder a su eliminación.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a páginas web externas que no están bajo nuestro control. Hertz no se hace responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestra práctica o en la normativa vigente. Publicaremos cualquier modificación en nuestros sitios web y, cuando la ley así lo requiera, se lo comunicaremos directamente (por ejemplo, por correo electrónico). La fecha de “Última actualización” al inicio de esta Política se modificará cuando se realicen cambios.

15. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos con respecto a su información personal, puede comunicarse con nuestro Departamento de Protección de Datos:
• Correo electrónico: administracion@maderal.com.uy
• Dirección física: Av de las Americas 252, Canelones
• Teléfono: 2604 3070

Hertz Uruguay agradece su confianza y se compromete a salvaguardar su privacidad.